Esta política foi elaborada com fundamento no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e no Decreto Federal nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce), visando garantir uma experiência segura, transparente e justa para nossos clientes.
Por se tratar de comércio de suplementos alimentares e produtos de saúde, todos os procedimentos seguem rigorosamente as normas de segurança sanitária vigentes.
1. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que qualquer produto seja elegível para troca ou devolução, ele deve, obrigatoriamente, cumprir os seguintes requisitos:
- Lacre Intacto: O lacre original do fabricante (interno e externo) deve estar completamente intacto. Não aceitamos a devolução de potes, caixas ou sachês abertos ou violados sob nenhuma circunstância, devido ao risco de contaminação biológica.
- Estado do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, amassados, rasgos ou qualquer tipo de modificação.
- Nota Fiscal: O produto deve estar acompanhado da respectiva Nota Fiscal de compra (DANFE) enviada junto com o pedido.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA)
Em conformidade com o Artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras pela internet tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
- Custo do Frete: O frete de retorno do produto em caso de arrependimento dentro do prazo legal é de responsabilidade integral da nossa loja.
- Como proceder: O cliente deve abrir uma solicitação através do e-mail
[INSERIR E-MAIL DE SUPORTE]informando o número do pedido e o motivo da desistência. Forneceremos uma etiqueta de logística reversa para postagem gratuita nos Correios.
3. PRODUTO COM AVARIA DE TRANSPORTE OU ERRO DE ENVIO
Caso o cliente receba um produto danificado pelo transporte (ex: pote quebrado, lacre rompido na caixa, vazamento de pó/líquido) ou receba um produto diferente do que comprou (erro de sabor, tamanho ou item trocado):
- Prazo de Notificação: O cliente deve entrar em contato conosco no prazo máximo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- Evidências: Solicitamos o envio de fotos ou vídeos nítidos que comprovem a avaria ou o produto trocado para agilizar a análise.
- Resolução: Confirmado o erro ou a avaria, providenciaremos o envio do produto correto ou de um novo item sem qualquer custo adicional de frete para o cliente, ou faremos o estorno do valor pago, conforme escolha do consumidor.
4. PRODUTO COM VÍCIO OU DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Se o produto apresentar qualquer alteração incomum de sabor, odor, textura ou coloração, ou se houver suspeita de vício de fabricação dentro do prazo de validade:
- Prazo Legal: O consumidor tem o direito de reclamar o defeito em até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto.
- Análise Técnica: O produto será recolhido e submetido a uma análise interna e, se necessário, junto ao fabricante.
- Resolução: Caso seja constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela substituição do produto por outro da mesma espécie, estorno do valor ou emissão de um cupom de crédito na loja. Se for constatado mau armazenamento por parte do cliente, a troca será recusada.
5. PROCEDIMENTO DE LOGÍSTICA REVERSA
O retorno dos produtos à nossa central ocorre por meio de Autorização de Postagem:
- Enviaremos um código de logística reversa por e-mail.
- O cliente deverá embalar o produto com segurança (preferencialmente na caixa original), colar a Nota Fiscal do lado de fora da embalagem e levá-lo a uma agência dos Correios.
- O código tem validade de 7 (sete) dias úteis. Caso o cliente não realize a postagem nesse prazo, o processo será cancelado automaticamente.
6. POLÍTICA E PRAZOS DE REEMBOLSO (ESTORNO)
O processo de reembolso só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e conclusão da análise de qualidade, que leva até 5 (cinco) dias úteis. Sendo o produto aprovado na análise, o estorno ocorrerá conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra:
- Pagamento via Pix: O estorno será realizado na mesma conta bancária utilizada para o pagamento em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da análise.
- Pagamento via Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis. O crédito efetivo na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão e costuma ocorrer em até 1 ou 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão do cliente.
- Boleto Bancário (se aplicável): O reembolso será feito via transferência eletrônica (TED ou Pix) na conta corrente informada pelo titular da compra (mesmo CPF do pedido) no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
7. CANAIS DE ATENDIMENTO PARA LOGÍSTICA
Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou reembolso, entre em contato exclusivamente através do canal oficial abaixo:
- E-mail:
mydasmktdigital.com.br